Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant à Clubby (« la Plateforme ») ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos services. Elles s'appliquent à tous les utilisateurs, fans, athlètes et administrateurs compris.

2. Création de compte et vérification d'identité

Tous les utilisateurs doivent créer un compte sous leur identité légale. Vous vous engagez à :

Fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription
Préserver la sécurité de vos identifiants de connexion
Effectuer la vérification d'identité lorsqu'elle est demandée
Ne pas créer de compte pour autrui ni céder le vôtre
Avoir au moins 18 ans, ou l'accord d'un parent si vous avez entre 13 et 17 ans

La vérification d'identité garantit la responsabilité et la sécurité de chacun. Sans vérification, votre accès à la plateforme peut être limité.

3. Services d'appel vidéo

Clubby facilite les appels vidéo payants entre fans et athlètes. En utilisant ce service :

Les athlètes fixent leurs propres disponibilités et tarifs pour les appels vidéo
Les fans réservent et paient leur créneau à l'avance
Des frais de plateforme de 15% s'ajoutent au tarif affiché par l'athlète
Tous les appels vidéo se déroulent sur notre plateforme vidéo intégrée
Les appels sont programmés pour la durée convenue (en général 15-60 minutes)

4. Enregistrement des appels et sécurité

IMPORTANT : tous les appels vidéo sur Clubby sont enregistrés.

En utilisant nos services d'appel vidéo, vous consentez expressément à :

L'enregistrement de la vidéo et de l'audio pendant toute la durée des appels programmés
Le stockage sécurisé des enregistrements sur nos serveurs, à des fins de sécurité et de conformité
L'examen des enregistrements en cas de litige ou de signalement
La conservation des enregistrements jusqu'à 90 jours après l'appel, ou plus longtemps si un litige l'exige

Les enregistrements servent uniquement à la sécurité de la plateforme, à la résolution des litiges et au respect de la loi. Ils ne sont ni diffusés publiquement ni utilisés à des fins marketing.

5. Règles de conduite

Tous les utilisateurs doivent adopter un comportement respectueux et approprié pendant les appels vidéo. Sont notamment interdits :

Harcèlement, intimidation, menaces ou propos injurieux
Toute discrimination fondée sur l'origine, le genre, la religion ou toute autre caractéristique protégée
Contenu sexuel, nudité ou comportement à caractère sexuel
Partager ou demander des coordonnées personnelles pour contourner la plateforme
Enregistrer des appels en dehors du système d'enregistrement officiel de la plateforme
Usurpation d'identité ou fausse déclaration d'identité
Évoquer des activités illégales ou solliciter des services illégaux
Spam, arnaques ou comportements frauduleux

6. Droits des athlètes et fin d'appel

Les athlètes ont le droit de :

Mettre fin à un appel avant son terme s'ils se sentent mal à l'aise ou si le fan enfreint les règles de conduite
Recevoir l'intégralité du paiement pour la durée prévue de l'appel, même si celui-ci a été écourté à cause du comportement du fan
Signaler un comportement inapproprié pour examen
Empêcher certains utilisateurs de réserver de nouveaux appels
Définir leurs propres disponibilités et tarifs

Si un appel est écourté à cause du comportement de l'athlète, le fan peut avoir droit à un remboursement partiel ou total.

7. Paiements et frais

Les athlètes fixent leur tarif de base selon la durée de l'appel
Les fans paient le tarif de l'athlète plus des frais de plateforme
Toutes les réservations sont payées à 100% par carte au moment de la réservation. Le solde du portefeuille ne peut pas servir à payer une réservation ni un appel en direct.
Les athlètes reçoivent leurs gains une fois l'appel terminé
Les annulations suivent notre politique d'annulation : remboursement de 100% sur la carte si l'annulation a lieu ≥ 48h avant l'appel, 50% entre 24–48h, aucune annulation possible dans les 24h.
Les remboursements en dehors de cette politique sont accordés à la discrétion de Clubby, selon l'issue du litige

8. Résolution des litiges

Si un problème survient pendant ou après un appel :

Chaque partie peut ouvrir un litige dans les 48 heures suivant l'appel
Les litiges sont examinés à partir des enregistrements d'appel et de l'historique du compte
Clubby rend sa décision sous 5-7 jours ouvrés
La décision peut aller du remboursement à l'avertissement ou à la suspension du compte
Des infractions répétées peuvent entraîner la fermeture définitive du compte

9. Responsabilité et obligations des fans

Les fans qui enfreignent les règles de conduite s'exposent à :

La perte de tout remboursement pour les appels interrompus
Des frais supplémentaires, à la discrétion de Clubby
Une suspension temporaire ou définitive du compte
Des poursuites judiciaires en cas de faute grave
Un signalement aux autorités compétentes en cas de soupçon d'activité illégale

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de Clubby, y compris les logos, les visuels et le logiciel, appartient à Clubby ou à ses concédants. Les utilisateurs ne peuvent ni copier, ni modifier, ni distribuer le contenu de la plateforme sans autorisation. Les athlètes conservent les droits sur leur image et leur marque personnelle.

11. Résiliation

Clubby se réserve le droit de suspendre ou de fermer les comptes qui enfreignent ces conditions, se livrent à une activité frauduleuse ou nuisent à la communauté. Les utilisateurs peuvent aussi fermer leur compte à tout moment depuis les paramètres.

12. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions de temps à autre. Continuer à utiliser la plateforme après une modification vaut acceptation des nouvelles conditions. Nous informerons les utilisateurs de tout changement important par e-mail ou par notification sur la plateforme.

13. Contact

Pour toute question sur ces conditions d'utilisation, écrivez-nous à legal@clubby.com