Condiciones del servicio

1. Aceptación de las condiciones

Al acceder a Clubby («la Plataforma») o usarla, aceptas quedar vinculado por estas condiciones del servicio. Si no las aceptas, no puedes usar nuestros servicios. Se aplican a todos los usuarios, incluidos fans, atletas y administradores.

2. Registro de cuenta y verificación de identidad

Todos los usuarios deben crear una cuenta con su identidad legal. Te comprometes a:

Dar información exacta, actual y completa al registrarte
Mantener seguras las credenciales de tu cuenta
Completar la verificación de identidad cuando se te pida
No crear cuentas para otras personas ni ceder la tuya
Tener al menos 18 años, o el consentimiento de tus padres si tienes entre 13 y 17

La verificación de identidad ayuda a mantener la responsabilidad y la seguridad de todos. Si no verificas tu identidad, tu acceso a la plataforma puede quedar limitado.

3. Servicio de videollamadas

Clubby facilita videollamadas de pago entre fans y atletas. Al usar este servicio:

Los atletas fijan su propia disponibilidad y sus precios para las videollamadas
Los fans reservan y pagan su franja horaria por adelantado
Al precio publicado por el atleta se le añade una comisión de plataforma del 15%
Todas las videollamadas se realizan en nuestra plataforma de vídeo integrada
Las llamadas se programan con la duración acordada (normalmente 15-60 minutos)

4. Grabación de llamadas y seguridad

IMPORTANTE: todas las videollamadas de Clubby se graban.

Al usar nuestro servicio de videollamadas, das tu consentimiento expreso a que:

Se grabe el vídeo y el audio durante toda la llamada programada
Las grabaciones se guarden de forma segura en nuestros servidores, por seguridad y por cumplimiento normativo
Las grabaciones se revisen en caso de conflicto o de denuncia
Las grabaciones se conserven hasta 90 días después de la llamada, o más si hace falta para resolver un conflicto

Las grabaciones se usan solo para la seguridad de la plataforma, la resolución de conflictos y el cumplimiento legal. Ni se comparten públicamente ni se usan con fines de marketing.

5. Pautas de conducta

Todos los usuarios deben mantener un comportamiento respetuoso y adecuado durante las videollamadas. En concreto, está prohibido:

Acoso, intimidación, amenazas o lenguaje abusivo
Discriminar por raza, género, religión o cualquier otra característica protegida
Contenido sexual, desnudos o comportamiento sexualmente sugerente
Compartir o pedir datos de contacto personales para eludir la plataforma
Grabar llamadas fuera del sistema de grabación oficial de la plataforma
Suplantar o falsear la identidad
Hablar de actividades ilegales o solicitar servicios ilegales
Spam, estafas o comportamientos fraudulentos

6. Derechos del atleta y fin de la llamada

Los atletas tienen derecho a:

Terminar cualquier llamada antes de tiempo si se sienten incómodos o si el fan incumple las pautas de conducta
Cobrar el importe íntegro de la duración prevista, aunque la llamada termine antes por la conducta del fan
Denunciar comportamientos inapropiados para que se revisen
Bloquear a usuarios concretos para que no reserven más llamadas
Fijar su propia disponibilidad y sus precios

Si la llamada termina antes de tiempo por la conducta del atleta, el fan puede tener derecho a un reembolso parcial o total.

7. Pagos y comisiones

Los atletas fijan su precio base según la duración de la llamada
Los fans pagan el precio del atleta más una comisión de la plataforma
Todas las reservas se pagan al 100% con tarjeta en el momento de reservar. El saldo del monedero no sirve para pagar reservas ni llamadas en directo.
Los atletas reciben sus ganancias cuando la llamada se completa correctamente
Las cancelaciones siguen nuestra política de cancelación: reembolso del 100% a la tarjeta si cancelas ≥ 48h antes de la llamada, del 50% entre 24–48h, y ninguna cancelación posible dentro de las 24h.
Los reembolsos fuera de esa política se conceden a criterio de Clubby, según el resultado del conflicto

8. Resolución de conflictos

Si surge algún problema durante la llamada o después:

Cualquiera de las partes puede abrir un conflicto en las 48 horas siguientes a la llamada
Los conflictos se revisan con las grabaciones de la llamada y el historial de la cuenta
Clubby resuelve en un plazo de 5-7 días laborables
La decisión puede ir del reembolso al aviso o la suspensión de la cuenta
Las infracciones repetidas pueden acabar con el cierre definitivo de la cuenta

9. Responsabilidad y obligaciones del fan

Los fans que incumplan las pautas de conducta se exponen a:

La pérdida del reembolso de las llamadas interrumpidas
Cargos adicionales, a criterio de Clubby
La suspensión temporal o definitiva de la cuenta
Acciones legales en casos de mala conducta grave
La denuncia ante las autoridades competentes si se sospecha de actividad ilegal

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Clubby, incluidos logotipos, diseños y software, pertenece a Clubby o a sus licenciantes. Los usuarios no pueden copiar, modificar ni distribuir el contenido de la plataforma sin permiso. Los atletas conservan los derechos sobre su imagen y su marca personal.

11. Cierre de la cuenta

Clubby se reserva el derecho de suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas condiciones, cometan fraude o perjudiquen a la comunidad. Los usuarios también pueden cerrar su cuenta cuando quieran desde los ajustes.

12. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cada cierto tiempo. Seguir usando la plataforma después de un cambio supone aceptar las nuevas condiciones. Avisaremos de los cambios importantes por correo electrónico o con una notificación en la plataforma.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre estas condiciones del servicio, escríbenos a legal@clubby.com