Política de privacidad

    Última actualización: 21 de diciembre de 2024

    1. Introducción

    En Clubby («nosotros» o «nuestro») nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas nuestra plataforma, que conecta a los fans con atletas para hacer videollamadas.

    2. Información que recopilamos

    2.1 Datos personales

    • Nombre legal completo
    • Dirección de correo electrónico
    • Número de teléfono (opcional)
    • Foto de perfil
    • Documentos de verificación de identidad
    • Datos de pago (procesados de forma segura a través de Helcim)

    2.2 Información específica de los atletas

    • Equipo y deporte
    • Número de camiseta y posición
    • Biografía profesional
    • Horarios de disponibilidad
    • Preferencias de precio

    2.3 Información de uso

    • Información del dispositivo y dirección IP
    • Tipo de navegador y sistema operativo
    • Páginas visitadas y funciones usadas
    • Historial de reservas y registros de transacciones
    • Registros de las comunicaciones dentro de la plataforma

    3. Grabaciones de las videollamadas

    Todas las videollamadas realizadas en Clubby se graban. Es un elemento fundamental de nuestra plataforma, por seguridad y responsabilidad.

    Qué grabamos

    • Vídeo y audio completos de todas las llamadas programadas
    • Duración de la llamada y marcas de tiempo
    • Información de los participantes

    Cómo usamos las grabaciones

    • Resolución de disputas entre usuarios
    • Investigación de las infracciones de conducta denunciadas
    • Cumplimiento legal y solicitudes de las autoridades
    • Supervisión de la seguridad de la plataforma

    Conservación de las grabaciones

    • Llamadas normales: se conservan 90 días
    • Llamadas en disputa: se conservan hasta resolver la disputa, más 1 año
    • Retenciones legales: se conservan durante el tiempo que exija la ley

    Las grabaciones se guardan en servidores seguros y cifrados, y nunca se comparten públicamente, se venden ni se usan con fines de marketing.

    4. Cómo usamos tu información

    • Crear y gestionar tu cuenta
    • Facilitar las reservas y los pagos entre fans y atletas
    • Verificar la identidad de los usuarios y prevenir el fraude
    • Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos del servicio
    • Comunicarte actualizaciones y notificaciones importantes
    • Mejorar nuestra plataforma y la experiencia de usuario
    • Cumplir con las obligaciones legales

    5. Cómo compartimos la información

    No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con:

    • Proveedores de servicios: procesadores de pago (Helcim para los cobros, Dots para los pagos), plataformas de vídeo (Zoom), almacenamiento en la nube y servicios de analítica
    • Otros usuarios: información de perfil limitada, visible para facilitar las reservas
    • Autoridades legales: cuando lo exija la ley o una orden judicial, o para proteger derechos y la seguridad
    • Transmisiones empresariales: en fusiones, adquisiciones o ventas de activos

    6. Seguridad de los datos

    Aplicamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector, entre ellas:

    • Cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones de datos
    • Almacenamiento cifrado de los datos sensibles y las grabaciones
    • Auditorías de seguridad y supervisión periódicas
    • Controles de acceso y requisitos de autenticación
    • Procesamiento de pagos conforme a PCI-DSS

    7. Tus derechos y opciones

    Según dónde residas, puedes tener derecho a:

    • Acceder a tus datos personales
    • Corregir información inexacta
    • Eliminar tu cuenta y los datos asociados
    • Exportar tus datos en un formato portable
    • Darte de baja de las comunicaciones de marketing
    • Retirar tu consentimiento para el tratamiento de datos

    Nota: por motivos de seguridad, los usuarios no pueden eliminar las grabaciones de las videollamadas hasta que venza el plazo de conservación.

    8. Cookies y seguimiento

    Usamos cookies y tecnologías similares para:

    • Mantener tu sesión iniciada
    • Recordar tus preferencias
    • Analizar el uso de la plataforma
    • Prevenir el fraude y los abusos

    Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero algunas funciones pueden no funcionar correctamente si las desactivas.

    9. Privacidad de los menores

    Clubby no está dirigido a menores de 13 años. Los usuarios de entre 13 y 17 años necesitan el consentimiento de sus padres. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años. Si detectamos información de este tipo, la eliminamos de inmediato.

    10. Usuarios internacionales

    Si accedes a Clubby desde fuera de Estados Unidos, ten en cuenta que tu información puede transferirse, almacenarse y tratarse en Estados Unidos, donde están nuestros servidores. Al usar nuestros servicios, aceptas esta transferencia.

    11. Derechos de privacidad en California (CCPA)

    Los residentes de California tienen derechos adicionales, entre ellos:

    • Derecho a saber qué datos personales se recopilan
    • Derecho a saber si se venden o divulgan datos personales
    • Derecho a oponerte a la venta de tus datos personales
    • Derecho a no sufrir discriminación por ejercer tus derechos de privacidad

    No vendemos datos personales según la definición de la CCPA.

    12. Cambios en esta política

    Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Te avisaremos de los cambios importantes por correo electrónico o con una notificación en la plataforma. Si sigues usando Clubby después de los cambios, aceptas la política actualizada.

    13. Contacto

    Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a: