Política de cancelación y reembolso
Reglas claras tanto para fans como para atletas. Al completar una reserva en Clubby aceptas las condiciones siguientes.
Para fans
Cancelaciones del atleta
Si el atleta cancela tu reserva, en el momento que sea, recibes el 100% del importe en tu tarjeta (normalmente en 5–10 días laborables).
Cancelaciones del fan
100% de reembolso a tu tarjeta
Se devuelve el importe íntegro de tu reserva a tu tarjeta original. Los reembolsos suelen llegar en 5–10 días laborables.
50% de reembolso a tu tarjeta
La mitad del importe de la reserva se devuelve a tu tarjeta original; la otra mitad se la queda la plataforma para compensar el tiempo que el atleta había reservado.
Sin reembolso
La reserva todavía se puede cancelar, para que el atleta sepa que no asistirás, pero el importe no se reembolsa. Es para el atleta, que reservó ese horario para ti y ya no puede ofrecérselo a nadie más.
¿Por qué hay tramos? Los atletas reservan un tiempo dedicado a tu llamada. Cancelar tarde les impide usar ese hueco para otra reserva. El tramo de 24–48 h reparte ese coste entre tú y el atleta.
Reservas regaladas
Un regalo es una propuesta mientras no se acepta. Hasta que quien lo recibe lo canjea, la reserva sigue siendo de quien la compró: puede asistir a la llamada y puede cancelarla con los tramos de arriba, y el reembolso vuelve a él. No se devuelve nada automáticamente si nadie lo canjea: la llamada sigue siendo suya y se celebra como estaba prevista.
Una vez aceptada, una reserva regalada puede cancelarla quien la recibió como cualquier otra, con los mismos tramos de antelación, pero el reembolso va a quien la pagó, no a él. Con más de 48 horas de antelación se le devuelve el importe íntegro a la tarjeta del comprador; entre 24 y 48 horas, la mitad; con menos de 24 horas no se devuelve nada y el importe va al atleta que reservó ese horario. Quien lo recibió no pagó nada, así que nunca recibe nada. Al comprador se le avisa por correo en cualquier caso. El pago del comprador solo se libera al atleta cuando la llamada se celebra.
Para atletas
Sin penalización por cancelar
Puedes cancelar una reserva en cualquier momento, incluso justo antes de la llamada, sin comisión ni penalización sobre tus ganancias.
Cuando cancelas, el fan recibe el importe íntegro en su tarjeta.
Una nota sobre la fiabilidad
Aunque no hay penalización económica, cancelar a menudo o a última hora puede afectar a tu visibilidad en Clubby y a tus opciones de recibir reservas. Cancela cuanto antes y avisa a tus fans a través de la plataforma.
Reclamaciones y soporte
Si crees que una cancelación se ha resuelto mal, o si has tenido algún problema durante una llamada, escribe a nuestro equipo de soporte desde tu panel. Revisamos las reclamaciones en 48 horas.
Esta política se aplica a todas las reservas hechas en Clubby. Para el contexto legal completo, consulta nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de privacidad.
Última actualización: junio de 2026